이제 가장 핫한 이야기를 해볼까 합니다. 바로 Generative AI (생성형 AI) 이야기 입니다. 디지털 플랫폼에 Generative AI가 적용되었을 때 어떤 일이 일어날까요? 예를 들면 컨택 센터에 채팅으로 문의가 들어온다고 가정해 보죠. 챗봇이 관련된 문의를 처리하다가 담당자에게 해당 요청 사항을 넘겨야 하는 상황이 되었습니다. Generative AI는 현재까지의 문의 요청 사항들을 간략히 정리 요약해서 담당자에게 바로 전달합니다. 그리고 관련된 문제 해결을 위한 몇 가지 방법들에 대해서도 제안해 주죠. 이런 내용을 바탕으로 담당자는 훨씬 더 명확하고 빠르게 문의 사항에 대해 대처할 수 있을 뿐만 아니라 표준화된 대응도 가능해 집니다. 이런 원할한 프로세스는 결국 고객 만족이라고 하는 최종 목적을 달성하기 위한 아주 효과적인 프랙티스가 될 수 있습니다. 이 밖에도 대화 형식의 의사 소통으로 직원 및 고객들의 커뮤니케이션을 도와줄 수 있고, 관련된 워크플로우를 정리해서 문서를 만들거나 제안서를 정리하는 콘텐츠 제작의 역할도 수행할 수도 있습니다. 또 노코드 방식의 코드 생성 기능을 제공해서 간단한 프롬프트 설명만으로도 손쉬운 코딩이 자동으로 생성되고 사용할 수 있는 환경을 제공해 줍니다. 
예전엔 상상할 수 없었던 고도화된 생산성 향상이 이제 현실이 되어 가고 있습니다.